Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ

Xem kết quả: / 147
Bình thườngTuyệt vời 

Với xu hướng cạnh tranh ngày càng cao, chi phí để thu hút một hách hàng mới gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ, việc giữ chân khách hàng trở thành một chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn. Vì vậy, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng hiện có đồng thời xây dựng và thực hiện marketing mối quan hệ (Relationship marketing).


Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng

Để một người trong tương lai có thể trở thành khách hàng hay đối tác của doanh nghiệp, quá trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, duy trì, củng cố và trung thành. Mối quan hệ sẽ được tạo lập trên các yếu tố chủ yếu như sau: sự tin tưởng, sự thỏa mãn của khách hàng, giá tri mang lại, truyền thông hiệu quả và mối ràng buộc xã hôi.

Sự tin tưởng được xem là yếu tố chủ yếu trong mối quan hệ. Niềm tin của khách hàng thường đặt vào thả năng của doanh nghiệp, mức độ thành thạo và đến thức của nhân viên. Khách hàng thường rất dễ bị dao động và gặp rủi ro, vì vậy tin tướng là một yếu tố quan trọng giúp khách hàng và doanh nghiệp tiếp tục duy trì giao dịch.

Sự thỏa mãn của khách hàng: Không mấy khách hàng đang hài lòng với dịch vụ lại quay lưng với thương hiệu. Đó là lý do yếu tố này luôn phải được quan tâm đặc biệt trong suốt thời gian hoạt động của doanh nghiệp.

Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra. Khách hàng trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như: được trân trọng, được nhận diện là khách hàng thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp, tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình.

Truyền thống hiệu quả được hiểu là các hình thức chia sẻ thông tin chính thức hoặc không chính thức giữa khách hàng và nhân viên. Việc truyền thông tốt bao gồm cả việc chuyển tải sự cảm thông, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hiểu rõ sản phẩm cung ứng sẽ duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ này.

Mối ràng buộc xã hội hay còn gọi là "tình bằng hữu” dẫn đến mức cam kết trong mối quan hệ rất cao. Sự trao đổi thông tin về các vấn đề xã hội nằm ngoài phạm vì những giao dịch kinh doanh sẽ tạo nên sự ràng buộc thân thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính điều này sẽ tạo ra sự cam kết quan hệ lâu dài của khách hàng.

Các phương pháp marketing mối quan hệ

Marketing mối quan hệ có bốn phương pháp thực hiện: gửi thư trực tiếp (direct mail), marketing trực tiếp (direct marketing), marketing dữ liệu (data marketing) và quản trị mối quan hệ khách hàng (customer relationship management).

Gửi thư trực tiếp hoặc marketing qua điện thoại là cách marketmg mối quan hệ dựa trên sử dụng cơ sở dữ liệu có sẵn để thông tin một chiều đến khách hàng. Phương pháp này thường sử dụng như một công cụ chiêu thị với mục đích ngắn hạn.

Marketing trực tiếp cũng phát triển từ phương pháp nêu trên, nhưng chú trọng vào các hoạt động chiêu thị dễ quản trị và sinh lời hơn. Phương pháp này liên quan nhiều đến chiến thuật truyền thông marketmg và chào bán (cross selling) những mặt hàng khác của doanh nghiệp mà khách hàng chưa từng mua.

Marketing dữ liệu là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin trong toàn hệ thống của doanh nghiệp nhằm thu thập và lưu trữ các dữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm năng. Việc duy trì thể thống nhất của nguồn dữ liệu đó cho phép liên tục kiểm soát động thái khách hàng, truy nhập cho dữ liệu khách hàng cho từng tình huống giao dịch cụ thể đẩy mạnh các giao dịch cá nhân và tạo mối quan hệ với khách hàng. Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp doanh nghiệp "nhớ" đến khách hàng và đưa ra các chương trình xây dựng lòng trung thành một cách hiệu quả nhất cũng như có thể đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của từng khách hàng.

Quan trị mối quan hệ khách hàng (CRM) được xem là kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại và giao lịch qua lnternet. Cụ thể hơn, CRM là hinh thức marketing mối quan hệ dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và marketing cơ sở dữ liệu (database marketing), qua một phần mềm bao hàm cả cấu trúc tổ chúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp và nhân viên. CRM được xem là một chiến lược chọn lựa và quản trị các mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng và cung cấp các quá trình cung ứng dựa trên triết lý marketing một cách hiệu quả.

Chiến lược xây dựng marketing mối quan hệ

Có năm chiến lược trong xây dựng marketing mối quan hệ. Đó là: xây dựng và phát triển dịch vụ lõi cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ, định giá và marketing nội bộ.

Xây dựng và phát biển dịch vụ lõi (Core service) là chiến lược chủ đạo trong
marketing mối quan hệ nhằm thiết lập mối quan hệ khách hàng xoay quanh dịch vụ lõi. Dịch vụ lõi lý tưởng là dịch vụ có khả năng thu hút khách hàng thông qua đặc điểm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. gắn kết doanh nghiệp với biểu tưởng chất lượng và bền vững, cung cấp nền tảng để phát triển các dịch vụ phụ trợ.

Cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng (Relationship customization) bằng cách thấu hiểu các đặc tính cụ thể, yêu cầu của từng khách hàng sau đó đưa toàn bộ thông tin vào cơ sở dữ liệu và lấy ra sử dụng khi cần. Nếu làm được điều này. doanh nghiệp có thể thiết tế dịch vụ chính xác theo từng tình huống hoặc trường hợp cụ thể.

Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ (Service Augmentation) liên quan đến việc cung ứng các thử "thêm" vào dịch vụ chính nhằm tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Chính điều này làm khách hàng hài lòng và cảm thấy gắn bó với doanh nghiệp hơn.

Định giá (Relationship pricing): Xưa có câu: “giá tốt dành cho khách ruột” - hình thành cơ sử cho việc định giá đối với các mối quan hệ Đây là một chiến lược khác để xây dựng lòng trung thành của khách hàng khái niệm giảm giá theo số lượng không còn là mới, nhưng nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ áp dụng sáng tạo khái niệm này cũng là một nỗ lực trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Marketing nội bộ (Internal markeking) là cách tạo dựng niềm tin từ nhân viên của doanh nghiệp vì chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, tay nghề và thái độ của họ đối với khách hàng. Những cuộc gặp gỡ, đối thoại giúp cho ban quản trị có thể hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của nhân viên đưa ra những chính sách quan tâm động viên họ để làm họ hài lòng với công việc của mình. Có như vậy nhân viên mới phục vụ khách hàng với thái độ tốt nhất và với chất lượng cao nhất.

Share
 

Liên hệ

thanh lap cong ty, thanh lap cong ty TNHH, thanh lap cong ty co phan

Lời ngỏ

Công ty Khoa Học Trí Tuệ - Nhà cung cấp dịch vụ thành lập doanh nghiệp, mở văn phòng đại diện, thành lập công ty cổ phần, TNHH, MTV chuyên nghiệp hàng đầu tại Tp.HCM, Hà Nội và các tỉnh thành trong cả nước.

Dịch vụ đăng ký kinh doanhsở hữu trí tuệ hàng đầu.

Hàng trăm khách hàng đã được hỗ trợ, tư vấn thành công dịch vụ: Thanh lap cong ty TNHH, Thanh lap cong ty co phan, thanh lap cong ty TNHH MTV, Thanh lap cong ty lien doanh, thanh lap cong ty hop danh, DNTN.


Quý khách thành lập công ty, chúng tôi hoàn tất những thủ tục như: đi nộp hồ sơ, nhận giấy phép tại Sở kế hoạch và Đầu tư, nhận con dấu tại Công An khi được cấp. Tặng website hỗ trợ khi thành lập mới công ty trị giá 3.000.000 đ (Ba triệu đồng).

GÓI A: (GP + DẤU)

Thời gian

Giá trọn gói

Đký

1.Soạn và nộp tất cả các hồ sơ theo mẫu.
2.Đăng ký cấp Giấy chứng nhận ĐK doanh nghiệp.
3.Đăng ký cấp con dấu (dấu đồng).

10 ngày

1.500.000

 

 

GÓI B: (GP + DẤU + BÁO)

Thời gian

Giá trọn gói

Đký

1. Soạn và nộp tất cả các hồ sơ theo mẫu
2. Đăng ký cấp Giấy chứng nhận ĐK doanh nghiệp
3. Đăng ký cấp con dấu (dấu đồng)
4. Đăng 3 kỳ báo: Thời báo kinh tế Việt Nam.

10 ngày

1.800.000

 

 

GÓI C: (GP + DẤU + HỒ SƠ THUẾ)

Thời gian

Giá trọn gói

Đký

1. Soạn và nộp tất cả các hồ sơ theo mẫu
2. Đăng ký cấp Giấy chứng nhận ĐK doanh nghiệp
3. Đăng ký cấp con dấu (dấu đồng)
4. Đăng ký hồ sơ pháp lý ban đầu tại cơ quan Thuế

14 ngày

2.000.000

 

 

GÓI D: (GP + DẤU + BÁO + HỒ SƠ THUẾ)

Thời gian

Giá trọn gói

Đký

1. Soạn và nộp tất cả các hồ sơ theo mẫu.
2. Đăng ký cấp Giấy chứng nhận ĐK doanh nghiệp.
3. Đăng ký cấp con dấu (dấu đồng).
4. Đăng 3 kỳ báo: Thời báo kinh tế Việt Nam.
5. Đăng ký hồ sơ pháp lý ban đầu tại cơ quan Thuế.

14 ngày

2.300.000

 

 

 

LƯU Ý:  Giá trên đã bao gồm toàn bộ các khoản chi phí dịch vụ và lệ phí nộp cho cơ quan nhà nước.
 

LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG CÁC GÓI DỊCH VỤ THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP:
- Luôn luôn có nhân viên hỗ trợ Quý khách tận tình.
- Hồ sơ chỉ cần duy nhất CMND (bản sao y không quá 3 tháng). Qúy khách không cần đến Sở kế hoạch hay Công An để chờ đợi nhận hồ sơ.
- Chỉ đi 01 lần đến công ty chúng tôi, chúng tôi hoàn tất hết thủ tục cho Qúy khách.

 

CAM KẾT:  Thời gian chính xác - Không phát sinh chi phí dù chỉ 1 đồng.

Sau khi nhận được Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh Doanh với con dấu, Doanh nghiệp cần phải tiến hành các bước sau: Thiết lập hồ sơ pháp lý thuế ban đầu. Báo cáo kê khai thuế hàng tháng. Viết sổ sách kế toán và quyết toán thuế cuối năm.

A. DỊCH VỤ THIẾT LẬP HỒ SƠ PHÁP LÝ THUẾ BAN ĐẦU
Sau khi thành lập doanh nghiệp, bước tiếp theo là "thiết lập hồ sơ khai thuế ban đầu tại chi cục thuế" nơi doanh nghiệp đặt trụ sở. Hồ sơ khai thuế ban đầu rất quan trọng đối với doanh nghiệp mới thành lập, nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt động và sự phát triển của doanh nghiệp. Do trong quá trình khai thuế bắt buộc Doanh nghiệp phải theo hình thức kế toán đã kê khai cho đến khi kết thúc kỳ kế toán năm. 

B. BÁO CÁO THUẾ HÀNG THÁNG
Báo cáo thuế hàng tháng là một phần rất quan trọng của Doanh Nghiệp là một phần không thể thiếu sau khi thành lập doanh nghiệp, tạo điều kiện tốt cho việc quyết toán cuối năm sau này. Chính vì thế chúng tôi xin cung cấp cho quý doanh nghiệp bảng giá như sau:

 

Dịch vụ kê khai thuế hàng tháng chi phí: 1.000.0000 vnđ

Lưu ý: Doanh nghiệp phải kê khai nộp báo cáo thuế trước ngày 20 hàng tháng dù có phát sinh hay không phát sinh hóa đơn. Đã có nhiều trường hợp sau khi thành lập doanh nghiệp xong vì lý do nào đó (không hoạt động, không có mua bán hàng hóa...) không chịu kê khai thuế hàng tháng dẫn tới bị trẽ hạn. Nếu trễ hạn sẽ bị phạt theo thông tư số 61/2007/TT-BTC.

C. DỊCH VỤ VIẾT SỔ SÁCH KẾ TOÁN - BÁO CÁO TÀI CHÍNH VÀ QUYẾT TOÁN THUẾ
 
Hệ thống sổ sách kế toán  là phần thể hiện chi tiết các nghiệp vụ kế toán, phản ánh thực tế tình hình họat động kinh doanh của doanh nghiệp.  Quyết toán thuế năm là phần quyết định số thuế phải nộp cho cơ quan thuế, báo cáo  kết quả kinh doanh lãi – lỗ trong một năm của doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp cần tìm một công ty kế toán dịch vụ có tư cách pháp nhân và kế toán trưởng có trình độ, năng lực để chịu trách nhiệm giải trình về việc hạch toán sổ sách kế toán và quyết toán thuế năm với cơ quan thuế khi doanh nghiệp được cơ quan thuế quyết toán.
Bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp và thái độ phục vụ tốt nhất, chúng tôi đã là nhà cung cấp dịch vụ cho hàng trăm khách hàng lớn, nhỏ trong cũng như ngoài thành phố. Dưới đây là một số khách hàng tiêu biểu:
khach hang


Hàng chục báo lớn đã viết bài về Khoa Học Trí Tuệ. Chúng tôi coi đây là phần thưởng cũng như lời động viên cho những nỗ lực không ngừng của mình vì sự phát triển của các doanh nghiệp khách hàng.
bao chi viet ve Khoa Hoc Tri Tue
Copyright © 2001 - 2012 Thanh lap cong ty - Dịch vụ thành lập công ty - Thành lập doanh nghiệp. Developed by Thietkewebsitedep.com
Công ty Khoa Học Trí Tuệ - đơn vị cấp dịch vụ thành lập công ty, thành lập doanh nghiệp, đăng ký nhãn hiệu, bản quyền phần mềm, sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, công bố chất lượng sản phẩm, công bố mỹ phẩm, công bố thực phẩm hàng đầu Việt Nam!
cong ty khoa hoc tri tue

viec lam